Preguntas frecuentes

¿Es accesible el London Eye para usuarios discapacitados?

El London Eye, el Crucero por el río y sus correspondientes instalaciones son totalmente accesibles para usuarios con necesidades especiales.

Todos los usuarios discapacitados de pago podrán traer un acompañante cuidador gratuitamente y los adultos discapacitados recibirán un descuento adicional. Si cualquier miembro de un grupo es usuario de silla de ruedas, deberá asegurarse de reservar su entrada con antelación. Puede hacer sus reservas con antelación llamando a nuestra línea +44 (0)870 990 8885.

¿Puedo reservar mis entradas con antelación usando un Annual Pass?

En la actualidad, no es posible reservar con antelación usando un Annual Pass

Aunque no es posible la reserva previa, no necesitará esperar en la cola general para adquirir sus entradas. Preséntese en el mostrador para grupos y recoja sus entradas para la siguiente vuelta.

¿Se permite llevar maletas en el London Eye?

Solamente está permitido llevar en las cápsulas bolsos y mochilas pequeños (dimensiones máximas: 18" x 13" x 8" o 46cm x 33cm x 20cm).

No está permitido llevar bolsos o maletas grandes en el London Eye. Para más información, visite nuestra sección de salud y seguridad. Si tiene un bolso grande, le recomendamos que use la consigna de la estación de tren de Waterloo

¿Tengo que elegir una hora al reservar con antelación mis entradas?

No, no es necesario que reserve sus entradas con antelación porque puede comprarlas el mismo día (sujeto a disponibilidad). Sin embargo, si sabe la fecha y la hora en la que quiere hacer la visita, le recomendamos que haga la reserva con antelación y aproveche el 10% de descuento por compra online.

¿Con qué antelación tengo que llegar?

El vuelo estándar permite al titular llegar a la cola general de embarque 30 minutos antes de la hora prevista para su vuelta. Añada algo de tiempo más para la recogida de las entradas.

Los titulares de las entradas estándar deberán añadir al menos 10 minutos adicionales si van a recoger sus entradas.

Vuelo con champán

Se ruega llegar al mostrador de facturación 15 minutos antes de la hora de su vuelo.

Fast Track (embarque prioritario)

Se ruega llegar al mostrador de facturación prioritaria 15 minutos antes de la hora de su vuelo.

¿Cuánto dura un vuelo en el London Eye?

Un vuelo en el London Eye de Merlin Entertainments dura unos 30 minutos, y le eleva a una altura de 135 metros.

¿Qué veré desde el London Eye?

Verá hasta una distancia de unos 40 km desde lo más alto. Descubra más junto a otras cosas que nunca ha sabido sobre el London Eye en nuestra sección de Hechos Interesantes.

Reserva segura online

Para hacer el proceso más fácil, las entradas se pueden reservar con antelación online a través de nuestro sistema de reservas seguro.
Puede confiar plenamente en nuestra seguridad online. Utilizamos el cifrado SSL más seguro mediante VeriSign –la principal entidad emisora de Secure Sockets (SSL) Certificate Authority (certificados de nivel de conectores seguros) y Verified by Visa (verificado por Visa) – un servicio que le permite comprar online con más confianza. (Mediante un simple proceso de caja, Verified by Visa confirma su identidad cuando compra en los comercios online participantes. Es cómodo y funciona con su Visa actual).
Muchas de las entradas reservadas online tienen un 10% de descuento respecto a los precios en taquilla, así que ¡no se pierda esta oportunidad!

¿Tengo que elegir una hora al reservar con antelación mis entradas?

Tendrá que elegir una hora al reservar con antelación.
La reserva previa tiene muchas ventajas. Si no está seguro de qué hora quiere reservar, le recomendamos que realice la reserva lo más cerca posible de la fecha de su visita. Es posible hacer las reservas con sólo dos horas de antelación, tanto por Internet o directamente por teléfono.

¿Puedo obtener información en diferentes idiomas?

Sí, las principales páginas de londoneye.com ahora están disponibles en alemán, español, francés e italiano. También puede seleccionar su idioma haciendo clic en las banderas que se encuentran en la parte superior de la página.

¿Hay alguna disposición especial para niños en el London Eye?

Los niños menores de 4 años entran gratis, pero necesitan entrada, y los menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto de más de 18 años.
A los niños en los Vuelos con Champagne se les servirán zumos de frutas en lugar de bebidas alcohólicas. No se permiten menores de 18 años en las Cápsulas de Cupido.

¿Puedo meter una silleta o cochecito de niño en el London Eye?

Los cochecitos y silletas se deberán plegar completamente y se retirarán todos los accesorios antes de embarcar en el London Eye y cuando se espera en las rampas de embarque.
La oficina de la taquilla dispone de un servicio para los cochecitos fijos que no se pueden plegar.
En nuestra oficina de taquilla y a bordo de la experiencia London Eye River Cruise hay instalaciones para cambiar a los bebés.

¿Cuando hay más gente en el London Eye?

Cuando más gente hay en el London Eye es en los meses de julio y agosto. También hay mucha gente durante las vacaciones escolares, las fiestas nacionales y los fines de semana. Las horas con más afluencia de público son entre 11.00 y 15.00.

¿Cuántas personas hay en una cápsula?

El número de personas por cápsula depende de la afluencia de público. Cuanto menos público tengamos, menos personas alojaremos en una cápsula. En los momentos de máxima afluencia tenemos unas 28 personas por cápsula. Todas las cápsulas requieren un mínimo de tres adultos mayores de 18 años. Las cápsulas privadas llevan un máximo de 25 personas (aunque esto varía en cápsulas de distintas experiencias).

¿Cuál es la diferencia entre una entrada estándar y una entrada con embarque prioritario?

Si ha reservado con antelación entradas estándar se evita hacer cola para comprar las entradas, pero deberá hacer cola para embarcar. Debe incorporarse a la cola de embarque 30 minutos antes de la salida de su vuelo para poder embarcar aproximadamente a la hora a la que ha reservado.
Con las entradas con embarque prioiritario solo debe presentarse en el mostrador de acceso prioritario 15 minutos antes de su vuelo. Se le entregará un libro-guía de recuerdo y evitará la mayor parte de la cola de embarque.

¿Está permitido el acceso de mujeres embarazadas al London Eye?

Las mujeres embarazadas son bienvenidas al London Eye. Sin embargo, lo dejamos a su criterio. Hay un asiento en el centro de la cápsula. Les recomendamos que hagan su visita fuera de las horas punta para evitar aglomeraciones.
Les rogamos que tengan en cuenta que deberán hacer cola durante casi 30 minutos y que no disponen de servicios durante los 30 minutos que dura el vuelo.

¿Hay comentarios en el London Eye?

No, no hay comentarios en el London Eye, pero puede comprar una guía panorámica de 360º (mini guía para el vuelo) en nuestro sitio web o en cualquiera de nuestras taquillas.

¿Puedo llevar mi propia comida y bebida al London Eye?

No está permitido el consumo de alimentos o bebidas de ningún tipo en el propio London Eye ni en la plataforma de embarque que conduce al London Eye, a menos que sea servida y suministrada por London Eye.

¿Con qué antelación debería reservar mi London Eye y el Crucero fluvial?

Ejemplos de cronogramas:
Primero el Crucero fluvial:
11.15: Recoger las entradas para el Crucero fluvial y el London Eye en las máquinas expendedoras de entradas
11.30: Embarque en el Crucero fluvial
11.45: Salida del Crucero fluvial
12.30: Regreso del Crucero fluvial y paso a la cola de embarque del London Eye
13.00: Embarque en el London Eye
13.30: Desembarque del London Eye
Primero el London Eye:
11.15: Recoger las entradas para el Crucero fluvial y el London Eye en las máquinas expendedoras de entradas
11.30: Cola de embarque del London Eye
12.00: Embarque en el London Eye
12.30: Desembarque del London Eye y embarque en el Crucero fluvial
12.45: Salida del Crucero fluvial
13.30: Regreso del Crucero fluvial

¿Es necesario que haya un camarero en la Cápsula de Cupido?

El camarero es obligatorio porque es necesario que haya un mínimo de tres adultos mayores de 18 años en la cápsula. Nuestros camareros están bien entrenados y son muy discretos.

¿Existe una opción sin alcohol en la Cápsula de Cupido?

Sí, estaremos encantados de sustituir el Champagne y las trufas de champagne por una opción sin alcohol. Póngase en contacto con nuestro teléfono de reservas o de eventos corporativos con su número de referencia para solicitar la opción sin alcohol. Tenga en cuenta que esto no afecta al precio.

¿Dónde recojo mis entradas para los otros productos incluidos en mi reserva?

Si eligió que no se le enviaran las entradas por correo, deberá recoger todas las entradas en la taquilla del London Eye antes de visitar las otras atracciones, restaurantes, hotel, teatro, etc.

¿Por qué no me han aplicado el descuento para mayores?

Los descuentos para mayores solo son válidos de lunes a viernes. El descuento para mayores no es válido los fines de semana ni durante los meses de julio y agosto.

¿Puedo reservar online si no hay suficiente tiempo para que me envíen las entradas por correo?

Si reserva entradas en nuestro sitio web y no hay tiempo suficiente para que se las enviemos por correo, seleccione la opción de recogerlas en taquilla el mismo día de su visita.
Le rogamos que tenga en cuenta fines de semana, fiestas nacionales y cualquier huelga al seleccionar la opción de envío postal.
Los plazos de envío postal son los siguientes:
Envío urgente: se imprimen el siguiente día laborable y se envían por correo urgente. La entrega tarda 1 ó 2 días.
Envío especial: se imprimen el siguiente día laborable y se envían por correo especial para entregar al día siguiente.
Envío internacional: puede tardar en llegar entre 10 días y un mes. Tenga en cuenta que esto depende del país de destino. (Vea la siguiente información proporcionada por el sitio web de Royal Mail)
Todas las cartas de London Eye al extranjero (incluida la República de Irlanda) van por Airsure o por International Signed For.

AIRSURE
Puede enviar correo por Airsure® a 30 destinos en las siguientes tres zonas postales geográficas:
Europa: Andorra, Austria, Azores, Islas Baleares, Bélgica, Islas Canarias, Córcega, Dinamarca, Islas Faroe, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Madeira, Mónaco, Holanda, Portugal, República de Irlanda, España, Suecia y Suiza.
Zonas del mundo: Brasil, Canadá, Hong Kong, Malasia, Singapur, Nueva Zelanda y los EE.UU.
Su envío se tratará de modo prioritario tanto en el Reino Unido como en el extranjero y se beneficiará de un sistema de seguimiento online y de confirmación de entrega.

International Signed For
Todos los demás países que no aparecen en la lista anterior se enviarán por International Signed For.
Todos los envíos son seguidos hasta que salen del Reino Unido y, en algunos casos, a su llegada al país de destino. Puede comprobar online el avance de su envío hasta que llegue al servicio de correos del país de destino como envío registrado.
Cuando su envío llegue a su país de destino se entrega al servicio local de correos para su entrega a través de su servicio normal para correo registrado. Se recogerá una firma en la dirección de entrega (no necesariamente la del destinatario), lo que significa que el envío no se deja solo ni se deposita en un buzón.

¿Por qué mi pago da error?

Los pagos fallan cuando la información proporcionada no concuerda con la que tiene su banco. Estas son unas cuantas cosas a recordar al reservar online:
- La dirección y código postal que usted escriba deben ser los de la dirección de facturación de la tarjeta. Esta es aquella a la que se envían las notificaciones bancarias.
- Al pagar con Visa o MasterCard, escriba solo los campos obligatorios. No rellene la “Fecha de Inicio” o el “Número de emisión”.
- Al pagar con una tarjeta Switch, rellene todos los campos obligatorios, así como la “Fecha de Inicio” o el “Número de emisión”.
- Observe que el código de seguridad de American Express consiste en cuatro dígitos en la parte frontal de la tarjeta. En el resto, el código de seguridad son los tres últimos dígitos del número del reverso de la tarjeta.
- Si ha realizado varios intentos con una tarjeta, puede que tenga que cerrar el sitio web y volver a intentarlo pasada una hora, ya que la tarjeta podría haber quedado inactiva.
- Si todavía tiene problemas, póngase en contacto con su banco para confirmar el formato exacto de su dirección de facturación y el nombre del titular de la cuenta.

¿Por qué ha fallado mi reserva pero me han cargado el pago?

Algunas veces, cuando falla un pago online, su banco aprueba la cantidad y espera una respuesta de nuestro banco. Esto afecta a su saldo. Como la reserva no se ha procesado, no responderemos a su banco ni retiraremos los fondos. Después de un periodo de tiempo sin recibir respuesta, su banco restituirá el dinero a su cuenta y la transacción desaparecerá.

No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué hago ahora?

Se envía una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada en la reserva cuando esta se confirma. Revise por favor su carpeta de correo basura o spam, ya que algunos proveedores de correo electrónico lo clasifican como spam.

¿Cómo añado más entradas a mi reserva?

Llame a nuestro servicio de reservas al +44(0)870 5000 600 de 9.00 a 17.00.

¿Qué hago si he recibido una tarjeta nueva de crédito o débito desde que hice la reserva?

Recoja sus entradas con el número de referencia y una identificación personal con fotografía.

¿Qué debo presentar para recoger mis entradas?

Imprima una copia de su correo electrónico de confirmación y llévelo consigo junto con la tarjeta de pago y un documento de identificación el día de su visita. Los documentos de identificación aceptados como prueba incluyen el pasaporte, documento nacional de identidad y carné de conducir.

No tengo impresora o está estropeada y no puedo imprimir la confirmación, ¿cómo recojo mis entradas?

Traiga su tarjeta de pago y el número de referencia y recoja sus entradas en el mostrador de recogida de entradas o en la máquina expendedora de entradas en el caso de vuelos estándar. Para todos los otros tipos de vuelo deberá presentarse en el mostrador de acceso prioritario.

¿Cómo hacemos una reserva anticipada con nuestros vales comprados en London Dungeon o Madame Tussauds?

No puede hacer una reserva anticipada con estos vales y deberá canjear los vales por un pase de embarque el mismo día para un vuelo estándar. Recuerde que debe incorporarse a la cola de embarque 30 minutos antes de la salida de su vuelo.

¿Puedo utilizar el texto y las imágenes de los sitios web para un trabajo escolar?

Puede utilizar la información y las fotos siempre que no sea para usos comerciales.
Tenga en cuenta:
El London Eye se reserva siempre el derecho a asegurarse de que las imágenes y el texto se usan de modo apropiado para nosotros y no tendrán efectos perjudiciales para London Eye ni para la propia marca.
Si nuestra marca o sus valores corrieran peligro por cualquier motivo, o hubiera mensajes que comprometieran nuestras propias estrategias de marketing o nuestros mensajes futuros, podríamos tener que hacer más averiguaciones.

¿Qué sucede durante la Experiencia 4D?

En la Experiencia de cine en 4D se utilizan los siguientes efectos especiales: niebla, burbujas, viento, nieve, luces estroboscópicas y suelo vibratorio. El uso de estos efectos especiales es intermitente y, aunque hacemos todo lo posible para garantizar el bienestar de nuestro público, London Eye advierte que si alguna persona del público padece alguna afección previa que pueda empeorar debido a la exposición a alguno de estos efectos especiales, dicha persona no debería entrar a la Experiencia 4D.

¿Cuánto dura la Experiencia 4D?

La Experiencia de cine 4D del London Eye 4D Cinema dura aproximadamente 3 minutos y 45 segundos. Todos los asistentes deberán recoger un par de gafas 3D a la entrada, que se devolverán al London Eye a la salida del cine.

¿Cuándo puedo usar mi entrada para la Experiencia 4D?

La entrada a la Experiencia 4D del London Eye solo será válida el mismo día de su vuelo en el London Eye. La Experiencia de cine 4D del London Eye abre a las 10.00 y cierra 15 minutos antes del último vuelo del día.

Las personas que posean entradas para vuelos estándar en el London Eye (incluyendo personas discapacitadas, grupos y escuelas) deben obtener una entrada 4D y llegar al acceso a la Experiencia de cine 4D no más tarde de 45 minutos antes de la hora del vuelo impresa en la entrada.

Los titulares de un Pase Anual de Merlin no tienen derecho a entrada prioritaria en la Experiencia de cine 4D. Los titulares de pases deberán obtener una entrada para la Experiencia 4D y luego ir al acceso a la Experiencia de cine 4D.

Se ruega a todas las personas que vayan a realizar un vuelo en Cápsula privada (incluida la Cápsula de Cupido), Vuelo con Champagne, Vuelo con vino especiado, Vuelo con Pimm's o Vuelo con embarque prioritario se presenten en el mostrador de acceso prioritario en la taquilla 45 minutos antes de la hora reservada para el vuelo.

A cada persona se le entregará una entrada que les permita visitar la Experiencia de cine 4D. Todas estas personas deberán reunirse en el mostrador de acceso prioritario 15 minutos antes de su vuelo. Los visitantes también pueden visitar la Experiencia de cine 4D cuando les plazca después del vuelo. Las personas que lleguen tarde no serán admitidas al London Eye excepto a criterio total del London Eye.